Garantía y Devoluciones
En Shop Las 3B respaldamos la calidad de nuestros productos. Conoce nuestras políticas para brindarte la mejor solución en caso de cualquier eventualidad.
Garantía por Defectos de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía estándar de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento.
- ¿Qué NO cubre la garantía? Daños por mal uso, golpes, humedad (en productos no sumergibles), desgaste natural, o alteraciones realizadas por el cliente.
- El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
Novedades al Recibir (Llegó Roto o Incompleto)
Si tu pedido llega con daños físicos causados por la transportadora o le faltan piezas, debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras haberlo recibido.
REQUISITO INDISPENSABLE: Para procesar este tipo de reclamos, es obligatorio enviar un video claro abriendo el paquete (unboxing) donde se evidencie el estado en el que se recibió el producto y su empaque. Sin esta evidencia, no podremos hacer válida la reclamación ante la transportadora.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- El producto debe estar NUEVO, sin uso, con sellos intactos y en su empaque original perfecto.
- Los costos de envío (fletes) para devolver el producto a nuestras bodegas deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
Excepciones de Cambio
Por políticas de higiene y salud pública, los siguientes artículos NO tienen cambio ni devolución una vez abiertos o usados, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable desde su recepción:
- Artículos de belleza, cosméticos y cuidado personal.
- Ropa interior, fajas o prendas de uso íntimo.
- Productos consumibles.
Pasos para Solicitar una Garantía o Devolución
Para iniciar cualquier proceso, por favor comunícate a nuestra línea de atención en WhatsApp con la siguiente información:
- Número de pedido, nombre completo y correo electrónico.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia fotográfica y en video mostrando claramente el defecto o motivo del reclamo.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo de 2 a 4 días hábiles con las instrucciones para la devolución y/o cambio.